售后服務
尊敬的客戶：
感謝您選擇中林信達產品和服務！我們將向您提供以下保證和保修服務。
本文件所稱的“您”是指購買產品的任何個人或機構。本文件中所稱的“我們”是指中林信達及服務提供商。
當您選擇并購買中林信達的產品和服務，即視為您接受本標準保修政策（合同另有約定除外）。
中林信達公司有權根據產品（尤其是新產品）特性對標準保修政策進行調整，這并不會增加您的義務，您可以通過公司網站等途徑及時向中林信達索取新的保修政策。
中林信達公司對標準保修政策有最終解釋權。
一、名稱定義
1、400：中林信達公司技術支持服務熱線400-810-7777。
2、RMA：RMA （RMA-Return Material Authorization），物料返回申請授權。
3、備件先行：客戶購買的中林信達公司產品因自身硬件問題出現故障，為保證客戶設備的正常運行，備件的發出先于故障件返回的措施。
4、 NBD：Next Business Day, 第二工作日。
5、 ND：Next Day, 第二天（18:00之前到達，含節假日）。
6、 實際交付日：指您實際收到貨物后簽署的到貨驗收單的日期；如您7日內未能將到驗收單回執郵寄給我們，則以我們出庫單及物流送貨底單作為已交付憑據。以我們的出庫日期為實際交付日。
7、 軟件版本定義
7.1、主軟件版本：中林信達軟件的主要版本。該軟件提供新增加的軟件特性和/或功能。主軟件版本的發布軟件編號是由中林信達指定的。
7.2、維護性軟件版本：中林信達軟件的附加版。該附加版用于提供軟件的維護。維護版軟件發布的編號是由中林信達指定的。
8、 網站：中林信達官方網站：http://www.dang-fan.com。
二、保修期
產品標準保修期為12個月，自產品首次購買之日起算，購買日以購買產品的發票日期為準。如無有效發票，則保修期將自產品出廠日推算。產品發票日期晚于產品實際交付日的，保修期自產品實際交付日（出庫單及物流送貨底單所載日期）起算。
我們與您簽署的合同或中華人民共和國境內適用的相關法律（住：此處不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區相關法律）對此另有規定的，則按合同或法律規定執行。
三、保修范圍
1、我們保證，如產品在正常使用和維護條件下，因材料、工藝或制造問題導致性能故障，在保修期內，我們將按本文件規定為您提供修理、更換或退貨等保修服務。
2、正常使用和維護條件：是指產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求，并用于合理的預期目的或用途。
3、影響正常使用：是指產品不能實現其標準性能參數所描述的功能。
除事先聲明或依法或依約定應由您負擔費用外，我們不就保修服務向您另外收取費用。
以上是我們就產品質量和服務所做的全部保證，無其他明示或默示的保證。如銷售商或其他任何第三方對您有額外承諾，您應向這些第三方要求兌現，中林信達對此不承擔責任。
四、不保修的范圍
本文件項下的保證不適用于下列情況：
1、超出規定的保修期限的。
2、因誤用、意外、改裝、不適當的物理或操作環境、自然災害、電涌及不當維護或保管導致的故障或損壞。
3、第三方產品、軟件、服務或行為導致的故障或損壞。
4、產品使用過程中發生的正常脫色、磨損和消耗。
5、數據丟失或損壞。
6、消耗零部件，如SD卡、或保護玻璃、干燥劑 等隨時間推移而耗損、易損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發生的故障。
7、不能出示產品有效保修憑證和有效原始購物發票或收據，產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或保修憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的。
8、未按隨附的說明、操作手冊使用產品，或者產品未用于預定功能或環境，中林信達經證實后確定您違反操作手冊的任何其他情況。
9、產品的齊備性和外觀狀態不屬保證范圍，您應在接受產品時當場檢驗并對任何不符提出異議。
五、保修解決方案及服務流程
在適用的情況下，在提供服務前，您應：
1、遵守指定的服務申請程序。
2、備份產品中包含的所有程序和數據或確保它們的安全，中林信達不對使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失承擔責任。
3、提供必要的支持和配合以便我們提供服務，包括提供系統密鑰或口令、故障現象描述及必要的場地等。
4、從產品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息，如您不能刪除產品中的此類信息，您需在申請保修時告知服務提供方。
5、若無特殊需要，請不要在送修的產品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和我們聯系并在送修時附隨相關清單，以免造成不必要的損失。
6、請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險。
產品故障以修理為解決原則，在可行的情況下，我們將過網絡、電話或其他遠程幫助方式來快速診斷和解決您的產品故障。如有些問題可通過您自行安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題，您可將設備送修或寄修至距離您最近的中林信達售后服務站獲得本地維修服務。
7、若因更新換代等原因原產品停產，則默認以替代款或性能不低于原款的產品進行替換處理，保內免費處理，保外有償處理。
六、基本標準服務方式
1、寄送維修
您將故障產品寄送至我們或我們指定維修站點，我們收到故障產品后在6個工作日內完成維修或更換，并通過我們合作的物流返回給您。
2、寄送維修服務流程
您將故障產品送寄給我們指定的維修站點，我們在收到貨后1個工作日內清點并通過電子郵件/紙質等書面方式回復買方開箱驗貨信息、數量、設備型號，我們在規定的維修時效內將修復產品寄送至您指定接收人，并向您提供該批次產品維修記錄表。
3、如果屬于保外維修，我們的回復中應包含對應維修報價，您通過書面回復我們確認是否維修，我們在收到您的回復后安排維修或不修退回，保外維修時效從我們收到買方報價確認結果書面回復后開始計算。
4、遠程技術支持服務
我們設有5×10客戶服務熱線，提供產品技術咨詢、故障申報受理、硬件維修受理、培訓需求受理、以及服務政策咨詢等服務內容。
客戶服務熱線：
服務電話：400-810-7777
電子郵件：zlxdbj@zlxdbj.com
*該項服務的提供時間為一年365天，周一到周五，每天8:00-18:00。
*我們在收到您的產品故障反饋后，在2小時內安排技術人員聯系您進行遠程判斷故障原因（2H響應）。判斷故障后24小時內給出解決方案。
5、維護性軟件版本支持服務
在服務的有效期內，我們向您提供其所購設備的主機軟件的維護性版本（Minor Releases），如軟件補丁（BUG Fixes）、更新軟件（Updates），以及這些軟件的配套文檔資料。獲得軟件后，您將享有與原有軟件相同的許可權利，但不得用于商業目的的傳播。
